IA no WhatsApp para dermatologista

No consultório de dermatologia, o WhatsApp mistura três coisas: consulta, procedimento e a foto da pele que o paciente manda esperando um parecer. Uma IA de atendimento responde as duas primeiras dentro da agenda do consultório e devolve a terceira para onde ela pertence: a consulta presencial. Para o dermatologista com consultório próprio e para a secretária que atende a agenda dele. A Axônio escreve esse atendimento com o dermatologista e acompanha depois que entra no ar.

O que chega no WhatsApp da dermatologia

"Vocês tratam melasma?", "atende meu convênio?", "quanto é a consulta?", "tem vaga para laser?", "posso mandar uma foto para vocês verem?". A maior parte é administrativa. A foto é o caso à parte: o paciente quer um diagnóstico remoto, e dar esse parecer por WhatsApp é proibido e arriscado. A secretária gasta tempo explicando isso todos os dias, e o médico é puxado para validar o que devia ficar na triagem.

Por trás, dois calendários que não se misturam: a consulta, curta e frequente, e o procedimento, que exige preparo e bloco longo. Marcar um no lugar do outro sobrecarrega o médico e atrasa a sala.

O que a IA responde

• Se o consultório trata a condição perguntada (acne, melasma, queda de cabelo, câncer de pele) e como funciona a consulta.
• Valor da consulta particular, o que é convênio e o que é particular, conforme a regra do consultório.
• Horários de consulta e horários de procedimento, cada um no seu bloco, e preparo quando houver.
• Endereço, estacionamento, documentos, tempo de espera de agenda.
• Marcação, confirmação, remarcação e lembrete dentro do sistema do consultório.

O que vai para o médico

• Qualquer foto de pele: a IA não avalia e não opina.
• Pergunta sobre diagnóstico, tratamento, medicação ou resultado de exame.
• Marcação de procedimento que exige avaliação prévia, sem a avaliação feita.
• Dúvida de cobertura de convênio para procedimento, se o consultório não fixou a regra.

Como avaliar um fornecedor para dermatologia

1. O que a IA responde quando recebe uma foto? Peça o texto.
2. Separa agenda de consulta e de procedimento, com duração diferente?
3. Integra com o sistema do consultório (Feegow, iClinic, Amplimed, Gestão DS)?
4. Sabe o que é convênio e o que é particular na sua regra, sem inventar cobertura?
5. Quem escreve e mantém as respostas: você ou a empresa?
6. Usa a API oficial do WhatsApp e não cobra por conversa além da mensalidade?

Configurar sozinho ou ter o atendimento escrito para o consultório

Self-service atende o consultório de consulta só. Quando entram procedimento, convênio com regra própria e a foto do paciente, alguém precisa escrever o limite e manter o padrão do médico. É o trabalho da Axônio. Comparação de preços noguia da categoria.

O que a Axônio entrega

A Axônio escreve o atendimento da sua clínica e acompanha depois que entra no ar. O agente usa os protocolos e a linguagem da casa, agenda no sistema que vocês já têm, passa a conversa para a secretária com o contexto, e no fim do mês mostra quantos agendaram, quantos voltaram e por que os outros não agendaram. API oficial da Meta, tarifa por conversa dentro da mensalidade, a partir de R$ 800 por mês pela gestão, agente incluso. Se em 30 dias o atendimento não funcionar como combinado, o contrato encerra sem multa.Falar com a Axônio no WhatsApp.

Perguntas frequentes

Uma IA pode responder o WhatsApp de um consultório de dermatologia?

Sim. Ela responde valor da consulta, se atende determinado convênio, horários, endereço, preparo e como funciona a consulta e o procedimento, e marca dentro da agenda que o consultório já usa. Foto de pele e pergunta de diagnóstico vão para o médico.

O paciente manda foto da pele pelo WhatsApp. A IA dá parecer?

Não. Diagnóstico por foto é vedado à IA e ao atendimento. Ela agradece, explica que a avaliação é presencial e oferece o horário. É a resposta que protege o médico e o paciente.

A IA separa a agenda de consulta da agenda de procedimento?

Sim. Consulta e procedimento têm duração e regra diferentes; a IA oferece o bloco certo e não marca procedimento sem a avaliação prévia que o médico exigir.

A IA informa se o convênio cobre laser, botox ou dermatoscopia?

Só o que o consultório definir como regra fixa. Cobertura de procedimento muda por tabela e por operadora; o padrão é a IA informar o que é particular, o que é convênio na consulta, e encaminhar a dúvida de cobertura para a recepção.

Quanto custa uma IA de atendimento para consultório de dermatologia?

Na Axônio, a gestão do atendimento com o agente incluso custa a partir de R$ 800 por mês, definido depois de entender o consultório. A comparação com planos self-service de outras empresas está no guia da categoria.

Escrito por Admar Barreto, fundador da Axônio. Guia da sérieIA no WhatsApp para consultório médico.